今天受主持人范军的启发，我讲几句感受。大家知道狮子会是国际最大的慈善服务组织，我是深圳狮子会的创始成员，深圳狮子会自从2002年在深圳成立以来，一直在探索制定服务标准，在这过程中，我也是主要的起草人之一。我们深圳狮子会也拥有一个很好的服务品牌叫“光明行”，即联合各医院的眼科医生，为各地贫困的白内障患者做免费复明手术。我很自豪我是这个“光明行”品牌的创立者和标准制定者！2003年，深圳狮子会联合医疗队首次出外到河源市、后来到西藏去做白内障复明手术，我是领队。我们服务归来以后，发现深圳狮子会的很多服务队都想做这个服务，但他们没有任何经验，后来我主持编写一个白内障复明手术“光明行”的服务标准，把服务活动从一开始怎样选择项目、怎样筹款、怎样和当地的医院联络、取得当地政府以及残联的支持，如何动员会员募捐及亲身参与服务，怎样出发、怎样准备医疗器材、怎样完成整个过程以及服务结束后，如何做好宣传报道等等，都做了一个完整的标准模块。任何一个服务队，哪怕从未有过这方面经验，只要按照我们制定的服务标准往下走，在接受我们的一些辅导，就可以顺利地完成整个服务任务。所以说制定社会组织服务的标准化是很重要的。
我在这里再分享一个前两天刚经历的事例。由于我们家的特殊情况，使得我只能把我父亲安顿在南山区的社会福利中心，福利中心空调坏了几天，维修公司一直没来维修,老人整晚整晚地睡不着觉。我向相关部门投诉，他们当时这么跟我解释，说这些社工主要帮老人解决心理问题，做一些文化活动，并不负责空调维修。
我举此例是想说明应该为专业的社工制定一个服务社区的服务标准，能为社区或敬老院提供什么样的服务？如果连基本的服务都做不好，如何上升到精神层面？刚才范军说得非常好，将来的社工服务的竞争就体现在你的专业性上面。
我对之前作为评审专家参与实地复核的福田区现代社工事务所印象很深，他们引入ISO9000做内部管理的标准化应该予以鼓励。我建议在这个基础上，我们每个社会组织都可以挑头参与制定服务标准。就像狮子会的服务，走到哪里都可以运用已制定的非常细致的规则；再比如说为敬老院服务，可以提供哪些服务，不能推托说这不是你的范围，其实有些服务只是举手之劳。
我现在运作的高校校友会也想做自己的标准，这几年我们和深圳市关爱办、团市委、福田区社工委合作，希望可以做成一个服务标准，将来我们把这个标准带到上海、南京、北京，我们就成为了标准的制定者。我们经常说，一流企业做产品，二流企业做品牌，三流企业做标准。
我自己以前也是做企业的，我们公司生产阀门。中国也有一个化工行业标准，其中有一项是我们制定的。据我了解，深圳市南山区政府鼓励企业创建标准，只要制定一个行业标准，政府就可以给公司发15万元，我们公司也制定了一个化工行业自动排液器的行业标准，也尝到了甜头。
实际上我们社会组织，众多的社会服务五花八门，分了很多类。我们今天的标准化研讨会在全国也是领先的。若我们参照化工行业标准，按照不同的行业，先把服务区分成各个行业标准。我们在座这么多社会组织，都可以先制定一个比较熟悉的、小范围的、很具体的服务标准，这样的标准未来也可以走向全国，引领方向。建议深圳应有一个机构来牵头领衔，要从深圳速度、深圳质量走向深圳标准。
我借今天的契机在此呼吁，大家都把制定深圳的标准当回事，我们深圳应引领全国标准风尚。深圳的社会发育非常地完整、完善，包括教育、医疗等，都是走在全国前面，在这方面我希望大家一起继续推动，用深圳标准引领全国。
深圳是个创新的城市，我们希望把这种创新发展到全国，让我们深圳起草的标准走向全国。
（吴海宁 深圳市高校校友俱乐部负责人、智库百人会副总召集人）