现在共享单车出的大部分问题,包括挤占人行道,大规模堆积,批量垃圾坏车,不规范停放。很大一部分原因都来自于自行车数量的过饱和,过量投放,导致维护力度不足有关。其实政府部门已经很早就意识到了这个问题,要求投放备案,各个企业上报区域数量,包括最近在创文过程中,相关领导和专家也提出,看一个城市管理的好不好,只要看看这个城市的共享单车状况就知道了。
过饱和的原因也很简单,现在这个行业处在野蛮竞争,拼你死我活的阶段。大家都清楚,单车投放规模和密度高是自己领先对手的一个:重要武器,所以虽然所有的人,包括政府,用户还有企业,都明白我们投放的单车用量已经远远超过了实际需求,但是大家都不愿意在一个比赛中落后对手,所以每个企业都会想办法尽量多投放超过自己需要的车数量。这种状态在目前的管理规范下不可能自发解决,因为现在处在一个劣币驱逐良币的状态,如果我守规矩有责任感不投车,而对手不在乎社会责任感,投放比我们多的车,那我们就会被淘汰,所以在社会责任感和企业生死之间做选择时,没有哪个企业家敢承担这个风险。
要解决这个问题,唯一的方法是政府的介入和有效管理,政府设定管理规则的原则应该是:设定投放配额,做的好的企业可以投放更多,做的差的企业则强制要求降低投放量,甚至清除市场。我觉得可以建立这样的一个PDCA循环。
第一步:政府,企业还有我们行业专家一起,建立评价标准和体系,比如企业投放的密度,堆积数量,路上坏车率,交通事故时追查能力。利用利用这些指标定量化的衡量哪个企业做的好,那个企业做的差。
第二步:政府按照这样的标准去衡量企业的运营做的好坏,由企业团体根据运营能力,确定总投放量。分配每个企业可以投放的数量,并真正建立有效监督,并根据运营的结果,在进行投放。
第三步:定期根据市场需要和企业的运营能力,调整总投放量和每个企业下一个阶段的投放量。做的不好的企业,则考虑不给配额,甚至清除市场。只有这样,把社会责任感和企业的利益挂钩在一起,企业才有动力和方向去控制投放的数量,提高运营管理的质量。
庄栋 小蓝单车深圳运营总监