【现场提问】：我们为什么定标准？我们是不是制定行规？制定行规用哪些方式？标准怎么制定，是否要参照同行、境外的标准？大家可以再想一想。
社会组织服务标准化，我一直紧扣这个主题在听，我们讲标准，包括刚才的提问，我觉得标准、标准化，我们需要正本清源，把这个概念搞清楚。社会组织上我是新兵，但在标准、标准化上我是本行。标准化最主要是两个特征，定量化和体系化。
第一是需要定量化，必须要量化，仅仅定性是不行的，必须用数字说话。举服务标准化为例，有些服务机构规定微笑服务，牙齿需要露到第几颗？这不是笑话，是符合标准化要求的。
第二是体系化。我的专长是工业，搞工业的时候，你要生产一个产品，不仅需要一套图纸和成套的技术方案，而且标准拿出来也是成套的，这个部件加工出来后，怎样鉴定它合格还是不合格品？不是靠嘴巴说，而是看系列标准有没有达到，标准化本身必须是成体系化的，这在国外是非常严格的。这是我要讲的第一个问题。
第二个问题，标准化也没有那么神秘，他实际上就是一套规范。现在我们在座的都是社会组织中的人，社会组织怎么服务，怎么为你的人群服务？如果没有一套成体系的规范，就谈不上合格。这个规范是属于自己的，首先要有一套体系化的服务。
至于说标准的概念，是来源于企业管理。说远一点，标准是什么？比如说开动火车头，司炉需要用铲子送煤进炉膛，每分钟铲多少铲？每铲多少公斤煤？都有规定。这不简单，有人体工程学的依据，往炉膛里送煤，铲多了体力过耗，人很快累，铲少了满足不了燃烧需要。标准化的鼻祖就是泰罗制，再往早追溯，中世纪瑞士的手工制表，这个表的零件应该怎么加工，程序是什么，都有规定。当然这些是说标准化在西方国家其实是有传统的。标准化是一整套精密的系统，企业一般不可能包揽全部标准，你这个企业是生产电视机的，即使再牛也不能把整个电视机的标准都包了。我在德国时看他们的标准体系，他们的标准制定都有编号，并清楚标明出处。化工生产当中的某个环节他们创立了标准，被国家标准化机构认定，就成了国标，甚至还可能成为国际标准。因此，我们也不要都去追求创什么国家标准，我们首先要把自己所在单位的规范搞好。
我们是一个研究院，搞两化融合，现在很多人讲不清楚信息化工业化融合，国家说两化融合有十多年了，但究竟什么是两化融合？什么是中国的工业4.0？怎么叫做两化融合到位了？事实上还没有标准。
不同行业在标准化上差别也很大。有的是以电气化自动线生产为主的大工业生产，也有的还是以手工劳动为基础，比如玉器、珠宝加工，相当部分还属于手工行业。信息化程度在不同性质的行业和企业中是不同的。我们现在正在做两化融合的深圳模式，其中也涉及标准制定的内容。两化融合的深圳模式主要是推动信息化建设，深圳市社会组织总会和我们有一个合作，联合打造深圳的互联网+社会组织促进产业联盟。我们想通过这个联盟把各个行业协会统合起来，通过行业协会带动会员单位的信息化，带动他们实现两化融合。我很高兴能有机会和总会合作，深圳社会组织研究院的饶院长也在这里，他是社会组织方面的专家，今后在我们的这个联盟中，首批涉及的可能就有上百个行业协会，在我们这个联盟的架构里，每一个架构怎么样考核效果？行业协会对两化融合国家战略推进的评估体系应该有哪些内容？这些也是标准化。我们刚入门，对社会组织这块是新兵，我们通过和总会的合作推进两化融合也是开了一个先河。
回到刚才的提问，不要把标准化看的很沉重，社会组织服务标准化首先要建立规范，不行再改，但是不能没有，一定要有。我们再看服务标准化，不同的服务风格给人感觉就是不一样。
社会组织服务标准化并不神秘。希望所有的社会组织服务能做到明晰化、具体化、定量化和体系化，至于对不对，水平高不高，可以慢慢改进，这是我的理解。
(易全 深圳市信息化与工业化融合研究院执行院长、智库百人会成员)