很高兴参加马洪基金会主办的“社会组织服务标准化”沙龙，题目比较前沿，形式比较新颖。听了那么多同志的发言，很受启发，我谈点感受。
首先是总体感受，这次沙龙很有意义，具有前瞻性、有现实意义。用一句时兴的话来讲就是契合了两个导向：一个是问题导向，一个是需求导向。首先是议题的选择，社会组织服务的标准化，这个题选得很好。还有采用沙龙的形式，范军老师的主旨发言，带出了很多问题。大家发言讨论很热烈，连我在内是10个人发言，各抒己见，虽然大家观点不尽相同，甚至有些还是针锋相对，但是目的都是为了推动社会组织发展，推动社会组织服务提升，这是一个求同存异、摸索前行的过程。这是一个总体的感受，确实非常有意义。
在此，我归纳一下，大家围绕“社会组织服务标准化”这个主题探讨的主要是两个问题：一是社会组织服务要不要实现标准化，能不能实现标准化？二是如何实现社会组织服务的标准化。第一个问题，社会组织服务要不要实现标准化，今天的沙龙已经有了答案。鉴于现有社会组织服务的水平良莠不齐，同一服务事项都存在不同的标准，差别太大，因此有必要进一步规范，并在此基础上形成大家认同的标准。这一点，基本有了共识，确实有必要去实现社会组织服务的标准化。具体概念问题不在这里提。但有一点需要说明的是，“标准”和“标准化”的细微差别，“标准”的意思和准则差不多，“标准化”还隐含了过程，表示转变成某种性质或状态。可见，我们今天讨论的重点是“标准化”的问题，而非具体的“标准”。
举一个例子，我曾在街道工作，当时在街道里面有两家养老机构，一家是国内办的，另外一家是引进国外的养老机构办的。先有国内的，再有引进国外的，对比就发现差别是比较大的。一是硬件配备，二是服务标准化。硬件配备中，国内的一进去就是传统的养老院，日间照料中心，中规中矩。后来引入美国的一家养老机构，体现很多的人性关怀。人性关怀体现在哪里？比如地板防滑，倒一杯水去踩都不会滑倒，他们使用的专用地胶板；国内机构办的那家，用的是大理石，档次不差，地板平时也防滑，一有水就变滑了。后来，区领导过去调研时发现很滑，老人容易摔倒，便请专人用打磨机把地板打成不光滑的。再比如楼道里有一些防滑扶手，国内机构没有考虑周全，而国外这家在所有的过道都配有扶手，冬天还可以加热。在服务上，引进的这家养老机构很规范，比如对于失能、半失能老人，对多长时间翻一次身、喝水、上洗手间、洗澡擦身等等细节都有严格的规定。当然，现在我们国内这家养老机构通过不断学习，也改善了很多。
这里再举一个例子。我是广东人，比较喜欢吃真功夫，一家快餐店，我想在座的很多专家也吃过真功夫。众所周知，厨师在某种程度上决定了餐馆经营的前景。真功夫并非靠厨师，而是一种标准化。比如肉饼饭、排骨饭等等，那一碟菜有多少肉，放多少盐、放多少其他的料，是固定的标准程式，这方面可能参照了肯德基、麦当劳的做法，不同的是，别人做西餐，而真功夫做中餐，这是一个值得思考的例子。一个是管理的标准化，一个是食品的标准化。
刚才很多专家提了很多很好的观点，比如说要简单便捷的操作、不要设置一些门槛、障碍。我有几点不太成熟的思考，怎样实现社会组织组织服务标准化？几点具体建议。
一是专业引领。也就是说通过专业化来实现标准化。现在提社会组织服务的标准化是不是过于前瞻性？这一点确实是超前的，现在国内很多地方还在讲要不要发展社会组织，如何发展社会组织，深圳的社会组织已经讨论服务的标准化了。
二是分门别类。社会组织的门类特别多，而社会组织提供的服务必定是不一样的，服务是一个软产品，不像我手里的这瓶水，这瓶水有执行标准，GB17123。因为大家有各种各样的专业，有老师讲到幼教的、医疗和特殊儿童的，还有各种各样的行业协会。在专业服务领域上，分门别类去做，不一定大而全。可以考虑做一个普适的标准，在普适标准下有方方面面的，分类去做。刚才范军老师也讲到，大家能不能认领一个标准来探索，比如说社工机构，哪家来认领一个，去探索去实践，再制定具体的服务标准。
三是以点带面。这跟第二点相关。推动标准化建设是一项长期工程，不可能一蹴而就。比如说我们选一些容易操作的点，在目前适合的社区综合服务中心和日间照料中心推动。社会医疗机构、福利院、幼儿园，已经有不少的标准和规定，可以更加细化。以点代面，不可能全面铺开，像摊大饼一样，搞得方方面面。
四是典型示范。发挥先进典型的示范作用是很有效的方法。比如针对特殊儿童的天使家园就做得好，它有自己的服务标准，那么可以进一步规范，大家去看看，学习借鉴，进而推广。挖掘典型、树立典型、推广典型。
五是小步快走。用一种渐进式的改革方法，小步快走，现在改革到了攻坚期、深水区，就社会组织而言，它的发展，还是在初始阶段，更多需要呵护，需要大家共同营造好的氛围，不一定是搞一些革命性的、很激烈的。像于长江老师所担心的，社会组织服务标准就成了霸王条款，以后你们就按照这个标准来。可以小步快走，用半步走的形式，从目前的形势分析，由政府主导来推动社会组织服务标准化可能性不大，通过行业协会来推动是一种可能实现的路径。政府在这方面更多是倡导、引导、支持。
六是拿来主义。我们讲的标准化源于企业，企业有些好的做法，社会组织可以借鉴使用。另外一些社会组织发展比较好的国家和地区，比如台湾、新加坡、欧美国家等，他们好的做法，只要合乎我国的法律，我们都可以拿来用，这是一种有效便捷的方法。
总而言之，今天这个沙龙确实非常有意义，对我来讲也受启迪、启发。今天我更多是作为一个学生参与，作为福田社工委的负责人，我在这里也表个态，福田区有2000万社会建设专项资金，只要符合相关办法规定，是可以支持社会组织服务标准化探索的，欢迎各社会组织的朋友积极主动申报项目。
希望在前方，路在脚下，我们在路上，大家一起努力。谢谢！
(蓝海坡 深圳市福田区社会工作委员会、专职副主任)